POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – CABRERA CASA

En Cabrera Casa queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas tramitar una devolución o un reembolso, a continuación te detallamos todo el proceso conforme a la normativa vigente.

Esta política está gestionada por JOSE CARLOS HERNANDEZ CABRERA, titular de la plataforma web y de la marca comercial Cabrera Casa.

Plazo de Devolución Ampliado (30 Días)

Puedes solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido.

  • Condiciones del artículo: El producto debe estar completamente sin usar, con sus etiquetas intactas y en su embalaje original y caja protectora de Cabrera Casa.

  • Prueba de compra: Por favor, conserva y aporta tu recibo o el correo de confirmación de compra.

Cómo Iniciar una Devolución

  1. Solicitud previa: Inicie su devolución escribiendo a nuestro canal de contacto oficial: support@cabreracasa.com. No se aceptarán paquetes enviados sin una solicitud de devolución aprobada previamente.

  2. Envío del paquete: Tras la aprobación de nuestro equipo, envíe el paquete de vuelta a nuestro centro logístico. El envío debe realizarse mediante correo asegurado con número de seguimiento (tracking) para garantizar su correcta recepción.

  3. Gastos de envío: Si el artículo entregado es correcto y no presenta ningún defecto, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Por favor, verifique su pedido en cuanto lo reciba. Si detecta que algún artículo es defectuoso, está dañado o no se corresponde con el modelo que solicitó, contáctenos inmediatamente a través de support@cabreracasa.com. En estos casos, nosotros nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y reenvío, solucionando el problema a la mayor brevedad posible.

Excepciones / Artículos No Retornables

No se aceptarán devoluciones ni cambios de:

  • Artículos personalizados, hechos a medida o fabricados bajo especificaciones del cliente por encargo.

  • Productos que hayan sido desprecintados después de la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.

🛑 Aviso Importante sobre Disputas Bancarias

Por favor, no abra una disputa en plataformas de pago ni una operación de retroceso de cargo (chargeback) con su banco. Estos mecanismos retrasan la tramitación del reembolso entre 40 y 60 días debido a las burocracias bancarias, y penalizan de forma innecesaria nuestra actividad comercial.

👉 Escríbanos primero. Siempre le ofreceremos una solución rápida, justa y directa para resolver cualquier incidencia con su pedido.

Cambios de Modelo o Variante

La forma más rápida y eficiente de realizar un cambio es:

  1. Tramitar la devolución del artículo original siguiendo los pasos habituales.

  2. Una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido independiente en nuestra web para el nuevo modelo, color o variante. De este modo, evitará roturas de stock y recibirá su nuevo producto mucho más rápido.

Derecho de Desistimiento (Unión Europea – 14 Días)

De acuerdo con la legislación de la UE, usted dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la entrega del paquete sin necesidad de justificación alguna. El producto deberá cumplir las mismas condiciones de estado óptimo (sin usar, con etiquetas y embalaje original) y acompañarse de su prueba de compra.

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado de los artículos en nuestras instalaciones, le enviaremos un correo electrónico para notificarle si el reembolso ha sido aprobado.

  • Plazo: Tras la aprobación, el reembolso se procesará automáticamente en su método de pago original (tarjeta de crédito/débito o plataforma de pago utilizada) en un plazo de 5 días hábiles.

  • Nota: Tenga en cuenta que su entidad bancaria o compañía de tarjeta de crédito puede requerir un tiempo adicional para reflejar el saldo en su cuenta.

Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves el dinero, escríbenos a support@cabreracasa.com y revisaremos tu caso de inmediato.

Cancelación de Pedidos

Es posible cancelar un pedido de forma gratuita el mismo día en que se realizó, hasta la medianoche (23:59h). Envíe su solicitud de cancelación por correo electrónico. Una vez superado este plazo, el pedido entra en fase de preparación logística y expedición, por lo que no será posible cancelarlo y deberá tramitarse como una devolución estándar.

Información de Contacto y Datos Fiscales

  • Marca Comercial: Cabrera Casa

  • Sitio Web: https://cabreracasa.com/

  • Email de Soporte: support@cabreracasa.com

  • Titular / Responsable Legal: JOSE CARLOS HERNANDEZ CABRERA

  • NIF: 78562860N